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天翼无线商话

一、业务描述:

             1、天翼商话业务是在北京电信的统一部署下,为了适应市场竞争的需要,寻找新的业务突破口和增长点,而推出一项全新业务;
             2、天翼商话是面向中小企业、个体工商户及家庭个人客户推出的终端相对固定的无线通信业务。用户终端的外形类似传统的固定电话机,无需室内布线,可象手机一样随意移动;
             3、天翼商话业务可实现一机双号,即:用户拥有一个固定号码和一个移动号码,系统将这两个号码进行关联,用户主叫时对外显示的是移动号码,而被叫时,其他客户拨打固定号码和移动号码均可接通。另外,移动号码同时作为用户的话费详单号
 
n二、适用客户:
             天翼商话主要的目标客户包括:
             沿街商铺、专业市场、批发市场、办公场所变更相对频繁的中小型企业、保险、物流等行业用户、外来人口相对集中的场所、乡镇企业、农村作坊、家庭住宅客户等。
 
n三、推出时间:
             5月27日
 
n四、产品属性:
             天翼商话为后付费产品,分正常信用额度零信用额度两种。
 
n、号码分配:
         1、号码规则:
             为天翼商话配备整号段的移动号码和整号段的固网号码,其中对移动号段取消靓号规则,全部视为普通号码,以便于按照整号段进行数据配置,将移动号码和固定号码一一对应。
         2、号码资源:
             初期,为天翼商话配备1万个移动号码(15330210000--- 15330219999)和1万个固网号码(58465000—58469999,58485000—58489999)。
             移动号码和固网号码的对应关系详见业务通知
 
n六、资费标准:
             天翼商话业务分为普通版郊区版,普通版适用于通信业务量在北京市范围内(包括市区和郊区)的用户,郊区版适用于通信业务量主要集中在北京市郊区范围内的用户。
             普通版和郊区版又都分为正常信用额度零信用额度种,用户可根据自身情况选择。
             对于持外地身份证的用户,选择正常信用额度的业务时,须缴纳500元押金,而选择零信用额度的业务时,可免交押金
 
3、资费说明:
        (1)月最低消费
                  指用户每月通话费总额应达到的最小金额,包括除中国电信股份有限公司北京分公司代收的、归属内容提供商的声讯费和信息费之外的所有业务使用费。
        (2)郊区小区范围设定(仅适用于郊区版):
                  将北京通州区、怀柔区、昌平区、大兴区、平谷区、房山区、门头沟区、顺义区、密云县、延庆县10个郊区县设为1个小区。
                  注:用户是否能按郊区小区内主叫本地资费标准计费,以起始通话所在地点为准
        (3)套餐生效时间:
                 在号卡入网当天即生效。资费生效当月不考核月最低消费。入网次月开始考核月最低消费,用户的使用费用高于月最低消费额时,按实际消费额计收;若低于月最低消费额时,则加收差额,按月最低消费计收。            
 
(4)本地被叫资费指用户在北京地区接听电话所执行的资费标准。
          (5)天翼商话关闭漫游功能,用户只能在北京市范围内使用。
          (6)天翼商话关闭上网功能。
          (7)郊区天气预报(仅适用于郊区版)、七彩铃音功能默认为用户开放:
                   若用户要求关闭赠送的增值业务,可通过CRM为用户关闭。 用户也可登陆bj.118100.cn可关闭七彩铃音功能,发送短信“qxtq”到106592233可取消郊区天气预报业务。
                   取消后天翼商话用户可通过10000号或前往营业厅另行开通郊区天气预报和七彩铃音,且仍作为赠送业务。
                   注:郊区天气预报(仅适用于郊区版),使用说明详见业务通知。
          (8)用户拨打国家行业主管部门规定的“1”字头和“9”字头特服号码产生的通话费,按1、9字头特服号码的资费标准计收。
          (9)不在资费列表中的业务按移动业务后付费标准资费执行。
 
n七、业务规则:
&, ;, ;, ;nbs, p;        (一)预消费额度
            1、正常信用额度的天翼商话业务,预销费额度按后付费用户预消费额度管理办法执行;
            2、零信用额度的天翼商话业务为准预付费产品,预消费额度为零。用户资料录入之后,预消费额度也不能调整(一直为零)。
           注:预销费额度的解释:即用户当月未交的使费用超过预销费额度,将被停机,因此为不影响用户的正常通信,请用户尽量避免透支。
         (二)用户认证方式
           天翼商话用户前往营业厅(包括合作营业厅)在IT系统录入有效身份证件资料,身份认证方式为有效身份证件(即同后付费用户的身份认证方式)。
 
(三)用户充值、缴费方式
               1、天翼商话用户可通过全业务充值付费卡给天翼商话充值,也可到自有厅/合作厅缴费。
               2、面值为133元的单向充值卡对天翼商话无效。注意提醒用户不要使用该面值充值卡为天翼商话充值。
               3、零信用额度的天翼商话业务,用户购买当月需要充值后才能使用。
         (四)号卡价格
               1、对于机卡一体,免收号卡费
               2、对于机卡分离的情况,号卡费为20元/张。
              注:目前没有机卡分离的情况,均为机卡一体
         (五)号卡激活方式
               1、方式一:号卡做预开户,用户首话单激活;
               2、方式二:  按照现有后付费业务相关管理办法执行。 
(六)紧急停、开机
              1、如号卡遗失或损毁,用户可用他机拨打10000或前往自有厅/直销厅办理紧急停机。停机后,用户所选套餐仍然有效,月最低消费照常考核。
              2、在社会渠道购机入网的用户,需要统一到北京电信公主坟营业厅理补卡手续(具体操作详见业务通知),继续使用原号码,账户中的余额保留。
 
(七)停机保号
              1、用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴 ”活动,在协议期满(15个月)前,不能办理停机保号业务。
              2、用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴 ”活动,在协议期满(15个月)后,可办理停机保号业务,停机当月和申请开机当月的月最低消费照常考核。
              3、停机保号一整月,按停机保号费计收,停机保号费按天收取,0.16元/号/天,停机保号期间不考核月最低消费。
              4、若因欠费而被停机,停机期间月最低消费照常考核。
 
(八)过户
              1、 用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴”活动,在协议期满(15个月)前,不能办理过户业务。
              2、用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴 ”活动,在协议期满(15个月)后,可办理过户业务,过户后原套餐保留。
         (九)积分
              申请天翼商话的用户,积分自激活当月开始按照“套餐用户型”的积分政策计算统一积分。
         (十)有关销号与号码回收
              同现行欠费停复机流程。
        (十一)互斥关系
              天翼商话暂不能做任何产品变更,且不开通无线宽带功能。 
n八、终端政策:
        (一)机卡一体
              天翼商话业务采用机卡一体的终端,由终端厂家根据我公司的要求进行写号,以避免冲击现有移动语音业务。
        (二)终端型号
               初期统一采购华为ETS2222+型号终端。
 
(三)终端补贴政策—“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴
           用户预存300元话费,免费获得一部终端,预存话费分15个月返还到用户的账户,每月返还20元
           1、用户预存使用费作为特殊预存,不可退且分月到帐,从用户办理该业务次月开始至约定在网期限结束,每月开账扣款日(一般为月初)返入用户帐户20元。
           2、每月返还给用户的预存使用费可用于正常缴费,包括用户的往月欠费。当月返还的预存使用费如当月未消费完,可顺延至下月使用(即不作废)。
           3、若用户每月实际发生的使用费超出每月可用于抵扣使用费的金额,出部分的使用费,用户需另行交纳
                 若用户没有按时交纳使用费,我公司将有权做停机处理,同时每日按欠费金额的3‰向用户收取违约金。
                 若用户连续欠费三个月,我公司将有权对上述号码进行销号,剩余的预存使用费不予退还,并有权继续追缴用户欠费;销号前如用户结清全部未交使用费,用户可继续使用该号码。 
4、用户所购天翼商话终端的维修等售后服务,按照国家相关规定执行“三包”,由终端的生产厂家提供,保外维修项目由用户承担维修费用
           5、在约定在网期限到期前,用户不能办理离网、过户、停机保号业务或提前终止本协议,否则,剩余的预存使用费不予退还。 <, /B>,
           6、在约定在网期限到期前,用户不能享受和参加我公司推出的其他终端补贴、积分政策及各类优惠活动(我公司规定用户可参加的特殊活动除外)。用户帐户中原有的积分可以正常消费。
           7、在约定在网期限到期前, ,用户如主动申请停机或因欠费停机,停机期间使用费按天翼商话月最低消费额收取。
           8、在约定在网期限到期前,如用户购买的天翼商话终端丢失或坏损,用户需到我公司自有营业厅按照零售价购买天翼商话终端,同时办理补卡业务(具体操作详见业务通知),并继续履行协议约定的在网期限。
 
n九、受理渠道:
            1、现阶段只对社会渠道、郊区部和通州局开放。
            2、受理流程及界面:
                  
 
n十、客户服务:
               初期,用户咨询和投诉时,10000号需要通过人工方式查找移动号码和固网号码的对应关系(详见业务通知附件2),待IT系统具备条件后,可以通过系统进行查询,具体操作说明待系统具备条件后将另行明确。
       (一)终端售后服务流程
             1、售后服务标准:保修条款和限制保修条款,参阅业务通知
             2、售后流程(社会渠道):
                   用户从社会渠道购机的,如出现故障,统一到北京电信公主坟手机维修服务中心进行检测、换机,再到公主坟营业厅进行开户
 
n十、客户服务:
          (一)终端售后服务流程
                 3、联系电话:
                   北京电信手机维修服务中心热线电话:59719071;
                   华为客户服务热线电话:8008308300 / 4008308300
                   华为客户服务网址:www.huawei.com/cn
          (二)故障处理流程
                   根据天翼商话业务的特点,故障处理流程基本按照目前移动业务故障流程执行。天翼商话业务后台的故障处理时限暂定为48小时
 
n十一、宣传卖点:
            1、让“固定电话”动起来
              (1)可移动的固定电话,最大限度地满足用户使用桌面电话的习惯;
              (2)移机不换号,针对用户可能频繁变换办公地址、变换经营场所,帮助用户摆脱有线的束缚,轻松享受快乐无限的通信新生活;
              (3)无需室内布线,可完全保持您室内整洁美观。
            2、超低话费
              (1)无初装费,即买即用;                           (2)0月
              (3)市话、长途均0.08元/分钟
            3、一机双号
              (1)8位+11位号码,实惠便利与商务形象兼得,用户对外联络时给人以可以信赖的感觉;
              (2)座机也能发短信。
            4、预存话费、白拿话机
联系地址:北京市朝阳区石佛营西里12号丰苑大厦B320  联系电话:010-65584058 
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